公司簡介
臨沂中裕燃氣有限公司是由中裕能源控股有限公司(香港上市公司，股票代碼3633)和臨沂城投富海天然氣有限公司共同出資成立的合資企業，于2004年11月24日成立，是臨沂市首家經省建設廳審查批準，頒發燃氣特許經營許可證的企業。特許經營范圍是臨沂市蘭山區（除北城新區北外環以南），羅莊區部分區域以及臨沂高新技術產業開發區內俄黃路以西區域，公司經營業務為天然氣經營，燃氣設施的設計、安裝、維修、供氣和用戶安全管理工作，為客戶提供相關的配套服務，并向以CNG、LNG為燃料的社會車輛提供技術改造和加氣服務。
臨沂中裕燃氣有限公司現有職能部門14個，下轄壓縮天然氣分公司、蘭山壓縮天然氣分公司、羅莊分公司、高新區分公司、蒙陰汶河分公司、莒南分公司、臨沂恒安化學危險貨物運輸有限公司7個分公司，員工264人。目前已建成市區中低壓干支管線1893公里，各類調壓站（箱）1400余臺，居民用戶累計達40.16萬余戶，公福用戶2052戶，工業用戶391戶，汽車加氣站3座，總資產達6.2億元。
公司秉承“發展清潔能源 成就美好生活”的使命，正確把握和引導用戶需求，為市區居民、工商用戶及各類社會車輛提供安全、便捷、清潔的天然氣產品及服務，塑造了“中裕燃氣”的優質品牌，得到了當地政府和市民的高度認可。連續16年分獲省建設廳、市政府和省市主管部門授予的安全生產先進單位、燃氣行業先進單位,先后獲得全省燃氣行業“十佳誠信單位”、“省級安全文化示范企業”、省市兩級“花園式單位”、“臨沂市重信譽經營示范單位”、“臨沂市政務公開示范點”、“臨沂最具影響力品牌企業”、“市級文明單位”、“地方財政稅收突出貢獻獎”、“納稅突出貢獻企業”、“省特級檔案室”、“全市檔案工作先進集體”等稱號，服務窗口連續10年被評為省級“青年文明號”。
基本概況
一、機構設置
公司內設14個部門：總經理辦公室、人力資源部、黨工辦公室、財務部、安全管理部、生產運營部、工程管理部、技術部、物資采購部、市場開發部、客戶服務部、高新區分公司、壓縮天然氣分公司、增值業務部。
二、工作職能
（一）經營區域
臨沂市蘭山區行政管轄區域，不含現北城新區規劃區域（西至祊河，東至沂河，北至總體規劃中確定的北外環，南至祊河與沂河的交匯口）；羅莊區蒙山大道以西，化武路以北和蒙山大道以東、沂河路以北區域；臨沂高新技術產業開發區行政管轄區域，不含俄黃路以東、化武路以南區域。
（二）經營范圍
許可項目：燃氣經營；燃氣燃燒器具安裝、維修；建設工程設計；熱力生產和供應；發電業務、輸電業務、供（配）電業務；輸電、供電、受電電力設施的安裝、維修和試驗；建設工程施工。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）。
一般項目：非電力家用器具銷售；智能輸配電及控制設備銷售；機動車充電銷售；充電樁銷售；電氣設備銷售；太陽能發電技術服務；供冷服務；節能管理服務；計量技術服務；智能家庭消費設備銷售；家用電器銷售；五金產品零售；家居用品銷售；家政服務；家具銷售；電子產品銷售；辦公用品銷售；日用百貨銷售；廚具衛具及日用雜品零售；工程管理服務；移動通信設備銷售；辦公設備耗材銷售；化妝品零售；通訊設備銷售；建筑裝飾材料銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）。
（三）領導信息
總經理胡楊：分管全面工作；辦公電話0539-8163816。
財務總監馬樂山：分管財務管理工作；辦公電話0539-8179178。
副總經理王廣濤：分管市場開發、黨工團工作；辦公電話0539-8178758。
副總經理劉建彰：分管工程管理、生產運營、安全管理工作；辦公電話0539-8150596。
副總經理郭?。悍止芗託庹旧a運營工作；辦公電話0539-8156003。
總經理助理許福榮：分管物資供應、信息化工作；辦公電話0539-8157198。
總經理助理張虎：分管客戶服務、工程技術、增值業務工作；辦公電話0539-8157198。
（四）聯系方式
辦公地址：臨沂市蘭山區陶然路東段路南96號
聯系電話：客戶服務部電話0539-8156661，24小時服務熱線0539-8151677
電子郵箱：lyzy@zhongyugas.com
（五）應急管理
1.臨沂中裕CNG加氣站應急搶險預案（2020.8修訂）
2.臨沂中裕LNG加氣站應急預案(2020.8修訂)
3.臨沂中裕管網應急搶險預案(2020.8修訂)
4.臨沂中裕用戶應急搶險預案(2020.8修訂)
5.臨沂中裕燃氣有限公司反恐應急預案（2020.8修訂）
6.臨沂中裕燃氣有限公司防汛應急預案（2020年8月修訂）
（六）采購信息
無
政策法規
1.行業政策法規
1.1《山東省燃氣管理條例》
http://zjt.shandong.gov.cn/art/2022/4/1/art_123669_10305518.html
1.2《臨沂市發展和改革委員會關于調整臨沂城區管道天然氣價格和建立價格聯動機制的通知》（臨發改價格[2019]164號）
http://fgw.linyi.gov.cn/ddzlm/zwgk/fgwj/3.htm
2.內部規章制度
2.1技術部——工程技術崗
崗位名稱 | 工程技術崗 | 所屬部門 | 技術部 | |
崗位概要：通過依據國家、行業有關標準、規范規定和公司發展目標，完成符合安全標準的設計方案，為公司市場開發工作和技術改造工作提供技術支持，并根據工程設計完成預算的編制和工程決算的審核工作。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責設計計劃制定及執行 | ||||
工作 任務 | 1、負責根據公司委派的設計任務，制定合理的工程設計計劃，并確保按時完成。 | |||
2、負責組織實施工程設計計劃，并確保按時完成。 | ||||
職責二：負責開展工程設計工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責根據要求進行設計前的現場勘查，并與工程管理部門和業務進行設計意圖的相互溝通工作。 | |||
2、負責進行工程項目方案設計，并與工程管理部門和業主洽談設計方案的整體構思，根據業主意見進行修改，總結最后設計方案。 | ||||
3、負責參與圖紙會審和技術交底工作。 | ||||
4、負責根據施工需要進行設計變更、工期延誤等的簽證工作。 | ||||
5、參與項目施工負責人組織的驗收工作，并對驗收過程中存在的問題進行分析，定問題原因與責任，在雙方的共同努力下解決問題。 | ||||
職責三：負責工程預結算的管理工作 | ||||
工作 任務 | 1、根據工程設計編制工程預算和預算變更等工作 | |||
2、負責各類工程的決算審核 | ||||
職責四：負責提供技術支持和技術革新工作 | ||||
工作任務 | 1、負責為公司的管網改造、應急搶險提供技術支持 | |||
2、協助參與公司內的技術革新工作 | ||||
3、負責完善公司內各項技術標準 | ||||
2.2市場開發部——市場開發崗
崗位名稱 | 市場開發崗 | 所屬部門 | 市場開發部 | |
崗位概要：通過制定市場開發計劃并負責實施，促成潛在用戶簽訂商務合同，并跟進后續建設、通氣等事項，積極推廣增值業務。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責市場開發計劃的制定 | ||||
工作 任務 | 1、協助領導制定年度開發計劃，并分解到各季度、月度。 | |||
2、根據政策、市場變化及時申請調整市場計劃。 | ||||
職責二：負責市場開發工作 | ||||
工作任務 | 1、負責落實公司市場開發計劃，根據市場信息與潛在客戶進行前期洽談與需求調研，協調公司內部資源，形成整體解決方案，并根據客戶需求變化，及時調整方案，促成項目合作。 | |||
2、負責與各類市場開發用戶進行商務談判、合同起草、簽訂及審批流轉。 | ||||
3、負責在開發過程中公司增值業務的推廣銷售。 | ||||
職責三：負責協調內外部門及跟進合同履約工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責協調設計、工程部門進行現場勘察，跟進后續設計及預算工作。 | |||
2、負責用戶合同執行進度的跟進，及合同執行過程中內外關系協調，負責合同款項的回收及催繳，做好跟蹤服務。 | ||||
3、負責與外部相關的企業或行政部門建立并維護良好的公共關系。 | ||||
職責四：負責市場開發資料的維護與管理等工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責市場項目開發的相關技術資料、客戶資料以及商務合同的管理，維護更新客戶資料檔案。 | |||
2、負責用戶信息檔案收集、錄入，歸檔、保存、流轉等管理工作，做到一戶一檔，并保障信息安全和用戶資料的完整。 | ||||
3、負責本部門各類計劃報表、統計報表的編制及上報工作。 | ||||
2.3工程部——項目管理崗
崗位名稱 | 項目管理崗 | 所屬部門 | 工程部 | |
崗位概要：通過代表公司管理工程施工，對工程項目的進度、質量、成本、安全進行全面控制，積極對項目過程進行協調及各項手續辦理。對工程竣工資料進行審核統計。在竣工后的工程交接，確保公司工程建設的竣工及時、安全、質量可靠。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責項目前期工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責與政府部門溝通完成項目的立項、工程報建計劃及相關破路、綠化手續的辦理工作。 | |||
2、協助對施工單位、監理單位進行資質審查，并簽訂工程施工合同。 | ||||
3、根據工程預算組織各類工程材料的領取，與材料部門溝通燃氣設備的采購 | ||||
4、收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄等資料并歸檔 | ||||
職責二：負責項目過程管理 | ||||
工作 任務 | 1、負責按照項目計劃對項目進度、成本控制、安全管理、質量進行控制，保證施工方按時、按質完成項目施工。 | |||
2、負責工程項目管理過程中涉及設計變更、安全質量問題的協調、處理工作。 | ||||
3、負責協調公司內相關部門與外部機構，推動項目如期完成。 | ||||
職責三：負責項目竣工驗收 | ||||
工作 任務 | 1、負責組織各工程竣工驗收工作，發現問題后及時督促施工方進行整改。 | |||
2、負責在項目竣工驗收結束后，整理匯總工程相關建設、施工等資料，并同時完成中壓配套資料的整理上報工作 | ||||
3、監督檢查施工單位施工資料的編制、管理，做到完整、及時，與工程進度同步。 | ||||
4、指導工程技術人員對施工組織設計及施工方案、技術交底記錄、圖紙會審記錄、設計變更通知單、工程洽商記錄等技術資料分類保管交資料室。 | ||||
2.4生產運行部——調壓運行崗
崗位名稱 | 調壓運行崗 | 所屬部門 | 生產運行部 | |
崗位概要：通過對調壓器設施的日常維護和防腐保養、維修，保證調壓設施的正常運行，保障公司平穩安全供氣。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責調壓器巡檢工作 | ||||
工作 任務 | 負責制定和落實調壓器的巡檢工作，嚴格執行維護保養標準，有序開展調壓箱巡查和衛生清掃工作。 | |||
職責二：負責調壓箱的維修工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責運行管網中各類調壓站（器）及輔助設備的維修、維護、急修工作。 | |||
2、負責配合事故搶險、工程施工、通電點火等工作。 | ||||
3、負責公司各區域燃氣升壓、降壓的操作 | ||||
4、負責參與工程驗收，檢查調壓器及附屬設施，提出整改意見。 | ||||
職責三：負責調壓設備檔案管理工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責新建調壓器的資料的交接工作，及時建立管理檔案 | |||
2、負責及時更新設備維護、維修記錄。 | ||||
2.5生產運行部——搶維修崗
崗位名稱 | 搶維修崗 | 所屬部門 | 生產運行部 | |
崗位概要：通過對燃氣管網、閥門等設施的日常維護和防腐保養，并在燃氣事故中，開展搶修工作，排除險情，確保管網運行安全及設備運行穩定，保障公司平穩安全供氣。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責全市戶外管道的日常維修 | ||||
工作 任務 | 1、負責公司區域內燃氣戶外管道日常維修、維護。 | |||
2、負責公司區域內中壓管道的檢測及隱患改造工作。 | ||||
職責二：負責市內閥門及閥門井的保養和維修工作 | ||||
工作任務 | 1、負責閥門的日常維修、保養、更新、調試工作， | |||
2、負責閥門井的清污、除銹、防腐等日常管理工作， | ||||
3、參與工程竣工驗收，對閥門及閥門井進行檢查，并提出整改意見 | ||||
職責三：負責全市戶內外管道、戶內燃氣設施、燃氣具的應急搶險維修工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責在接到搶險任務后第一時間趕到搶險現場，配合調度崗開展搶修工作。 | |||
2、負責現場指揮和搶修，正確把握工程進度，安全規范施工，確保險情完全排除。 | ||||
職責四：負責其他工作支持 | ||||
工作 任務 | 1、負責配合公司進行天然氣置換、大范圍停氣的處理等事務，參與現場指揮協調，提供技術指導。 | |||
2.6生產運行部——熱線話務崗
崗位名稱 | 熱線話務崗 | 所屬部門 | 生產運行部 | |
崗位概要：通過公司對外熱線的接聽，保證客戶需求信息流轉的及時性和收發記錄的完整性，同時完成熱線數據的統計分析工作，促進公司服務質量和服務水平不斷提升，樹立公司良好形象。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責受理電話咨詢 | ||||
工作 任務 | 1、負責接聽用戶來電，受理業務辦理、咨詢、報修等需求，初步分類，并進行派單操作。 | |||
2、負責處理客戶需求，根據用戶問題進行分類解答和處理 | ||||
3、對接聽的燃氣報警電話詢問清楚后按流程上報處理 | ||||
職責二：負責工單的派發和回訪 | ||||
工作 任務 | 1、根據用戶咨詢判斷是否需要維修，如需要，派發維修工單 | |||
2、負責維修工單信息填寫、發送的正確、規范 | ||||
3、負責對已完成的工單進行回訪。 | ||||
職責三：負責完成熱線數據及滿意度數據的統計分析工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責完成熱線數據的統計工作，制作用戶報修及投訴數據報表，匯總分析情況。 | |||
2、負責統籌客戶滿意度的統計工作，根據熱線的反饋情況制作滿意度調查統計表。 | ||||
2.7客戶服務部——業務受理崗
崗位名稱 | 業務受理崗 | 所屬部門 | 客戶服務部 | |
崗位概要:通過各類業務受理工作，以及燃氣灶具的零售推廣，加強公司與客戶之間的聯系，提升客戶服務質量及客戶響應速率提供支持和保障。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責受理燃氣開戶安裝及咨詢接待 | ||||
工作 任務 | 1、負責受理用戶燃氣設施安裝、過戶等各類公司業務的申請。 | |||
2、負責申請資料的審核以及燃氣費用的收繳，并及時錄入系統。 | ||||
3、負責接待各類來訪、來電業務咨詢，解答客戶疑問。 | ||||
4、負責用戶供氣協議的簽訂，銀行代扣協議的辦理以及用戶燃氣卡的發放工作。 | ||||
職責二：負責受理安裝改造及用戶投訴受理 | ||||
工作 任務 | 1、負責對零星戶安裝、改管、熱水器安裝等施工的后續督察工作。 | |||
2、收集用戶建議，并做好記錄，呈報公司。 | ||||
職責三：負責受理燃氣費的收取 | ||||
工作 任務 | 1、負責燃氣用戶氣費收繳工作和IC卡充值，并開具發票。 | |||
職責四：負責增值業務銷售工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責增值業務銷售工作，對產品的性能、參數以及特點，向客戶做好說明。 | |||
2、負責增值業務分類統計上報工作。 | ||||
2.8客戶服務部——通氣維修崗
崗位名稱 | 通氣維修崗 | 所屬部門 | 客戶服務部 | |
崗位概要：通過對客戶的點火通氣、室內燃氣設施及燃氣具維修，確?？蛻粲脷獍踩?，解決客戶用氣問題，為提升服務質量，塑造公司服務形象提供有力保障。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責用戶點火通氣 | ||||
工作 任務 | 1、負責區域內新裝客戶的管道密閉檢查、室內掛表業務以及通氣點火工作。 | |||
2、負責協助大面積停氣及天然氣置換后的恢復供氣工作，確?？蛻羧細庠O施的運行安全。 | ||||
3、負責審核和燃氣用戶信息，確保準確 | ||||
職責二：負責室內燃氣管線、燃氣設施、燃氣具的日常維修 | ||||
工作 任務 | 1、負責及時完成民用戶室內燃氣管線、設施的維修工作，以及突發應急情況下參與室內部分的搶修工作。 | |||
2、負責排除戶內安檢過程中發現的安全隱患，確保用戶燃氣使用安全。 | ||||
3、負責民用戶燃氣表的更換、維修，確保民用戶燃氣使用正常，表具計量準確。 | ||||
4、負責增值業務爐具產品的安裝、維修及配件更換。 | ||||
2.9客戶服務部——抄表崗
崗位名稱 | 抄表崗 | 所屬部門 | 客戶服務部 | |
崗位概要：通過公司用戶燃氣表的抄收、安全知識宣傳，保證公司抄收業務的正常運營，確保公司燃氣銷售業務的賬款準確、及時回收。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責表數抄錄 | ||||
工作 任務 | 1、負責根據抄收計劃對所屬區域的用戶進行入戶抄表，做到定時完成，計量準確。 | |||
2、負責核實用戶抄表期間的異常數據，主動向客戶了解情況，對于發現表具異常的要及時上報。 | ||||
職責二：負責費用催收 | ||||
工作 任務 | 1、負責根據用戶欠款信息，張貼氣費欠款單，并對用戶進行告知； | |||
2、負責與客戶就欠費進行溝通，正確引導客戶按時繳納用氣費用。 | ||||
職責三：負責安全宣傳 | ||||
工作任務 | 1、負責協助維修工作，對所轄區域的用戶表位進行指示和引導。 | |||
2、負責利用抄表機會進行燃氣安全知識宣傳，對違規現象及時進行上報。 | ||||
2.10客戶服務部——安檢崗
崗位名稱 | 安檢崗 | 所屬部門 | 客戶服務部 | |
崗位概要：通過對區域內所有燃氣用戶戶內燃氣設施的安全檢查、安全宣傳工作，排除安全隱患及違章用戶的查處工作。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責戶內燃氣設施安全檢查工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責檢查戶內燃氣設施是否規范，有無私改私接、包封、穿墻等違章現象。 | |||
2、負責對私改燃氣設施的用戶要勸其整改，并下達《隱患整改通知書》。 | ||||
3、負責幫助老、弱、病、殘等特殊群體更換燃氣膠管，安裝喉卡。 | ||||
職責二：負責安全使用燃氣的宣傳工作 | ||||
工作 任務 | 1、向用戶講解安全使用燃氣的重要性。 | |||
2、向用戶講解如遇險情的處理方法。 | ||||
3、向用戶解答有關燃氣的各種問題。 | ||||
職責三：負責對違章用戶的呈報和取證工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責在工作中發現的偷氣用戶及時匯報。 | |||
2、負責對違章用戶的取證工作。 | ||||
2.11壓縮分公司——加氣崗
崗位名稱 | 加氣崗 | 所屬部門 | 壓縮分公司 | |
崗位概要：通過對加氣機的實際操作和維護，為往來客戶提供親切、友善、專業、安全的加氣服務，同時確保加氣量與收款相符，為公司CNG及LNG加氣業務正常運營提供保障。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一：負責加氣設備的操作及維護 | ||||
工作 任務 | 1、負責根據客戶需求進行加氣機的實際操作，履行整個客戶服務的全部流程。 | |||
2、負責嚴格遵照加氣操作規程完成班次運行，并負責加氣機的保養維護，保證加氣機在良好狀態下運行。 | ||||
3、負責做好本職班次運行銷氣量的記錄，確保氣量、氣款相符。 | ||||
職責二：負責維護企業形象 | ||||
工作 任務 | 1、負責保持儀表整潔，操作規范，樹立良好的職業風貌和服務意識，為前來加氣的客戶提供親切、友善、專業、安全的加氣服務。 | |||
職責三：負責站區后勤事務及安全保障 | ||||
工作 任務 | 1、負責站區指定區域內環境衛生清理，保證站區指定區域內環境整潔。 | |||
2、負責積極做好義務消防員工作，依據緊急事故預案中具體分工，落實本職消防工作。 | ||||
2.12壓縮分公司——收費崗
崗位名稱 | 收費崗 | 所屬部門 | 壓縮分公司 | |
崗位概要：通過窗口的收費、充值，為往來客戶提供親切、友善、文明、專業的服務，為公司CNG加氣業務開展提供保障。 | ||||
職責與工作任務 | ||||
職責一:負責窗口收費工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責加氣站的窗口服務，包括IC卡新卡發放、充值及現金收費工作。 | |||
2、負責對加氣工所收氣款進行氣量及款項的審核交接。 | ||||
3、負責審核轉賬支票與單位金額、印章清楚，不收過期支票。 | ||||
4、負責收集、整理，并及時反饋單位客戶信息變更情況。 | ||||
職責二：負責企業形象的維護工作 | ||||
工作 任務 | 1、負責保持儀表整潔，操作規范，樹立良好的職業風貌和服務意識，為前來加氣的客戶提供親切、友善、文明、專業的服務。 | |||
職責三：負責站區后勤事務及安全保障 | ||||
工作 任務 | 1、負責站區指定區域內環境衛生清理，保證站區指定區域內環境整潔。 | |||
2、負責積極做好義務消防員工作，依據緊急事故預案中具體分工，落實本職消防工作。 | ||||
3.重大事項
2019年8月30日臨沂市發展和改革委員會下發文件《臨沂市發展和改革委員會關于調整臨沂城區管道天然氣價格和建立價格聯動機制的通知》（臨發改價格[2019]164號）
